Come contattarci

Assistenza Pino Casino: canali, orari e reparti

Scrivi in chat, invia un'e-mail o telefona: l'assistenza Pino Casino risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in italiano e in altre tre lingue.

Parla con l'assistenza Deposito minimo 6 €

Pagati oggi

549.190 €

3.939 Giocatori online

Licenza ADMAutorizzato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, licenza ADM-49153

Prelievi velociTempo medio di elaborazione 19 minuti, fino a 74.000 € per transazione

Dati protettiCrittografia TLS a 256 bit e certificazione iTech Labs per gioco sicuro

Risposta senza attese

Chat, e-mail e telefono: scegli il tuo canale

Da sempre teniamo aperto l'aiuto in ogni momento della giornata, festivi compresi.

C'è qualcuno in linea?

Scegli la chat quando vuoi risposte immediate su bonus, conto o pagamenti: un operatore entra in linea in genere entro cinque minuti e scrive in tempo reale, senza che tu debba uscire dal gioco.

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Apri l'e-mail e allega tutto

Meglio l'e-mail per allegare documenti o spiegare una questione con calma: scrivi a [email protected] e in genere ricevi risposta entro quattro ore, a qualunque ora del giorno.

Scrivi all'assistenza

Telefona e parla con un operatore

Preferisci la voce? Chiama il +39 02 2774 8869, orario CET: un operatore risponde in genere entro cinque minuti per blocchi del conto, prelievi o gioco responsabile.

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Tutto in una tabella

Supporto italiano, senza rinvii all'estero

Il nostro supporto parla la lingua di casa tua e risponde con un numero italiano, nel tuo fuso orario.

Come contattarci

Telefono+39 02 2774 8869

Fuso orarioCET

LingueItaliano, Inglese, Tedesco, Spagnolo

E-mail[email protected]

Chi ci controlla

AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-49153

Aiuto sul gioco

Supporto al giocoTelefono Azzurro, Federserd, RUIG

Prepara questi dettagli prima di contattarci

Bastano pochi dati per far partire subito la verifica e ridurre i passaggi.

Numero di conto o indirizzo email registrato
Importo e orario dell'ultima operazione
Codice della transazione interessata
Screenshot del messaggio di errore
Documento d'identità pronto per la verifica

Reparto giusto

A chi scrivo per i documenti?

Togliamo il dubbio più comune: un messaggio nel posto giusto non resta fermo in una coda sbagliata.

Conto

Assistenza generale e accesso[email protected]

Verifica documenti e identità[email protected]

Pagamenti

Depositi e prelievi[email protected]

Altri reparti

Reclami e contestazioni[email protected]

Dati personali e privacy[email protected]

Collaborazioni e partner[email protected]

Quattro dati da tenere

Sai con chi stai giocando, in ogni momento

Dopo aver letto questa tabella sai chi gestisce il conto, con quale licenza e dove scrivere.

Società

Ragione socialePino Casino S.r.l.

Numero di iscrizione40888884 (Italia)

Sede legaleCorso Vittorio Emanuele, Milano

Licenza

Autorità di vigilanzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-49153

Contatto scritto

E-mail di assistenza[email protected]

Hai bisogno di aiuto adesso

Controlla qui i tempi di attesa

Il nostro sportello non chiude mai: qui trovi quanto impiega ogni canale a rispondere, fuso orario incluso.

Chat dal vivo

Orari della chat24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prima risposta in chat5 minuti

Fuso orario di riferimentoCET

E-mail

Indirizzo e-mail[email protected]

Risposta via e-mail4 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 2774 8869

Attesa al telefono5 minuti

Tempo guadagnato

Tutto chiaro in sette risposte

In pochi minuti saprai tempi, lingue e canali giusti per ogni tua richiesta.

trustPosso verificare il conto prima di depositare?+

Appena invii i documenti, il controllo in media richiede 39 ore. Se lo fai prima del primo prelievo, il pagamento non resta fermo in coda. Tieni pronta la copia leggibile dei documenti richiesti.

trustE se la risposta ricevuta non mi basta?+

Se la risposta non ti convince, chiedi la revisione della pratica via e-mail indicando il numero di riferimento. Un supervisore rilegge lo scambio e ti risponde entro quattro ore. In alternativa puoi scrivere a [email protected].

trustDevo scrivere obbligatoriamente in italiano?+

L'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e spagnolo. Scrivi nella lingua che preferisci: la pratica resta la stessa. Le risposte arrivano nella lingua della tua richiesta.

trustE se non ricordo la password del conto?+

Per aprire una pratica bastano nome e cognome, indirizzo email registrato e numero della richiesta. La password non serve mai. Nessun operatore te la chiederà, in nessun canale.

trustDevo controllare la licenza prima di giocare?+

Pino Casino S.r.l. opera con licenza ADM-49153, rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero identifica il concessionario italiano. Puoi citarlo in qualsiasi segnalazione.

trustDove chiedo copia o cancellazione dei miei dati?+

La richiesta di copia o cancellazione dei dati va inviata a [email protected]. Indica nome, email registrata e tipo di dato interessato. Il riscontro arriva entro i termini di legge.

trustDove trovo assistenza di notte e nei festivi?+

Il supporto è attivo 24 ore su 24, sette giorni su 7, con orario CET. Di notte e nei festivi trovi gli stessi canali del giorno. La chat resta la via più rapida anche alle tre del mattino.

Il reclamo con Pino Casino

Dalla segnalazione al reclamo formale

Togliamo il dubbio più frequente: nessuna segnalazione si perde e ogni reclamo ha un percorso scritto.

Racconta cosa è successo

Racconti l'accaduto alla chat o scrivi a [email protected] indicando conto, data e importo. L'operatore apre la pratica e ti dice cosa serve per chiuderla.

Pino Casino assegna un riferimento

Pino Casino ti assegna un numero di riferimento e ti risponde entro i tempi del canale scelto. Conserva quel numero per ogni scambio successivo.

Prima risposta non basta: chiedi il riesame

Se la soluzione non ti convince, chiedi la revisione di un responsabile scrivendo a [email protected]. La richiesta viene riesaminata da un'altra persona rispetto al primo operatore.

Dopo il reclamo, la via esterna

Quando il reclamo interno resta senza esito soddisfacente, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che ci vigila. Tieni la documentazione della pratica a portata di mano.